Última atualização: 1º de outubro de 2025
Esta Política descreve como a ToSaindo trata os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. A Política de Privacidade é parte integrante dos nossos Termos de Uso.
Controladora: G DA SILVA C ROCHA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E TECNOLOGIA (ToSaindo)
CNPJ: 38.323.551/0001-69
Endereço: Santa Bárbara d'Oeste – SP
Contato do Encarregado (DPO): contato@tosaindo.app
• Passageiros, Motoristas Parceiros e visitantes do site/app ToSaindo.
• O uso da Plataforma é restrito a maiores de 18 anos (conforme Termos de Uso). Não coletamos intencionalmente dados de menores.
Coletamos apenas o necessário para operar a Plataforma, conforme descrito abaixo:
• Nome, e-mail, telefone; senha (hash); foto de perfil; idioma; ID do usuário.
• Para motoristas: CPF, data de nascimento, CNH (e, quando exigido, EAR), foto/selfie de verificação, dados do veículo (placa, modelo, cor), cidade de atuação.
• Geolocalização (antes/durante a corrida), rotas, origem/destino, distância, tempo, valor estimado/efetivo, avaliações, mensagens in-app.
• Identificadores do dispositivo (ID do app, sistema operacional, versão, IP, fuso horário), eventos de uso, travamentos/erros.
• Meios de pagamento tokenizados por PSPs/gateways; não armazenamos números completos de cartão.
• Comprovantes de PIX, status da transação, valores, repasses e taxas.
• Conteúdos enviados ao suporte, anexos (ex.: foto de objeto perdido), registros de incidentes.
• Cookies estritamente necessários, de funcionalidade, métricas/analytics e, quando aplicável, de publicidade (mediante consentimento).
• Logs de acesso a aplicações conforme o Marco Civil da Internet (art. 15), inclusive data/hora e IP, mantidos pelo prazo legal.
| Finalidade | Exemplos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criar/gerir sua conta | Cadastro, login, recuperação de senha | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Intermediar corridas | Matching passageiro-motorista, cálculo de rota/preço, navegação, avaliações | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Geolocalização | Encontrar motorista/próximo passageiro, estimativas e segurança | Execução de contrato (art. 7º, V). Consentimento para coleta em segundo plano quando exigido pelo SO |
| Prevenção à fraude e segurança | Verificações básicas (documento/selfie), análise de risco, bloqueios | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e/ou cumprimento de obrigação legal |
| Atendimento e suporte | Tratativa de chamados, mediação entre usuários | Execução de contrato (art. 7º, V) e/ou legítimo interesse |
| Pagamento e repasses | Processamento via PSP, comprovantes, conciliação | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal/contábil |
| Comunicações essenciais | E-mails/push sobre conta, corrida, segurança | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Marketing | Novidades, ofertas, pesquisas de satisfação | Consentimento (art. 7º, I). Você pode revogar a qualquer momento |
| Analytics e melhoria | Métricas de uso, performance, correção de bugs | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Logs de acesso | Guarda por prazo legal | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil) |
Compartilhamos apenas o necessário, observando a LGPD:
• Entre Passageiro e Motorista: dados mínimos para a corrida (ex.: primeiro nome, foto, nota, veículo e placa, pontos de embarque/desembarque).
• Prestadores de serviço (operadores): provedores de nuvem, mensageria, mapas/geolocalização, verificação de identidade, atendimento, PSPs/gateways de pagamento — contratualmente obrigados a adotar medidas de segurança e seguir nossas instruções.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem válida (ex.: investigação policial/ANPD/juízo).
• Risco e segurança: parceiros de prevenção à fraude/segurança, quando estritamente necessário e proporcional.
• Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, com preservação dos direitos dos titulares.
Não vendemos seus dados pessoais.
Seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil (ex.: nuvem nos EUA/UE). Nesses casos, adotamos mecanismos previstos na LGPD (art. 33 e seguintes), como cláusulas contratuais específicas e avaliações de nível de proteção, garantindo padrão equivalente de segurança e privacidade.
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e para cumprir obrigações legais/defender direitos:
• Conta e histórico de corridas: enquanto durar a relação + até 5 anos após o término (prazos prescricionais).
• Geolocalização de corridas: enquanto necessário para faturamento/contestação/segurança, usualmente até 5 anos.
• Documentos de motorista (CNH/veículo): enquanto a conta estiver ativa + até 5 anos.
• Comprovantes de pagamento e notas: conforme obrigações fiscais/contábeis (até 5 anos).
• Logs de acesso a aplicações (Marco Civil): 6 meses.
• Marketing: até revogação do consentimento.
• Suporte/ocorrências: até 5 anos após conclusão do atendimento.
Quando atingidos os prazos ou cessadas as finalidades, procederemos à eliminação, anonimização ou arquivamento seguro, conforme o caso.
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, segregação de ambientes e auditoria de logs. Nenhuma plataforma é 100% livre de riscos; caso ocorra incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos aos titulares afetados e à ANPD, quando exigido, sem atraso injustificado.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
• Confirmação e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor (observados segredos comerciais);
• Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento a qualquer tempo;
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável (ex.: avaliação automática), observadas limitações legais.
Como exercer: envie sua solicitação para contato@tosaindo.app com o assunto "Direitos LGPD — ToSaindo". Podemos solicitar comprovação de identidade. Tentaremos responder em prazo razoável.
Usamos cookies para funcionamento e melhoria do site:
• Necessários: viabilizam a navegação e recursos básicos; não podem ser desativados.
• Funcionais: lembram preferências (idioma, sessão).
• Métricas/Analytics: estatísticas agregadas de uso.
• Publicidade (quando aplicável): personalização de anúncios, somente com seu consentimento.
Você pode gerenciar cookies no banner de consentimento e nas configurações do seu navegador. A desativação de certos cookies pode afetar funcionalidades.
• Localização: para encontrar motoristas/passageiros próximos, estimar tempos e calcular rotas/valores. Em segundo plano, somente quando necessário e permitido pelo sistema operacional.
• Câmera/galeria (opcional): para fotos de perfil, verificação de identidade ou envio de comprovantes/suporte.
• Notificações: avisos operacionais de corrida/conta; marketing depende de consentimento e pode ser desativado.
O matching entre passageiro e motorista e a formação de estimativas podem envolver decisões automatizadas. Você pode solicitar explicações gerais sobre a lógica utilizada e revisão quando a decisão afetar seus interesses, respeitados segredos comerciais e direitos de terceiros.
Enviamos comunicações essenciais (corrida, segurança, conta). Para marketing e pesquisas, pedimos consentimento, que pode ser revogado a qualquer tempo pelos controles disponíveis (e-mail ou app).
A Plataforma pode conter links para sites/serviços de terceiros (ex.: mapas, pagamento). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos a leitura das políticas próprias.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Publicaremos a versão revisada com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados. O uso contínuo após a comunicação indica ciência da nova versão.
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: contato@tosaindo.app
Se preferir, você pode peticionar diretamente à ANPD.
• Usamos seus dados para intermediar corridas, garantir segurança, previnir fraudes, atender você e cumprir a lei.
• Compartilhamos apenas o necessário com motoristas/passageiros e fornecedores que nos ajudam a operar (nuven, mapas, pagamentos).
• Você controla seus dados: acessar, corrigir, apagar, portar, revogar consentimento e pedir revisão de decisões automatizadas.
• Para falar sobre privacidade: contato@tosaindo.app.
Vigência: esta Política entra em vigor na data indicada no topo e permanece válida até nova versão.
Última atualização: 1º de outubro de 2025
Voltar ao Início